Salesforce anuncia la nueva versión de los agentes IA autónomos

Salesforce celebra esta semana su conferencia de desarrollo TDX y al anuncio de su nuevo market digital AgentExchange, une ahora una nueva y renovada versión de la solución para crear agentes con IA autónomos, Agentforce 2dx.

Las novedades también incluyen un conjunto de herramientas de bajo código para que los desarrolladores de Salesforce configuren, prueben e implementen Agentforce con confianza, más rápido, junto con análisis avanzados para ayudar a los equipos a monitorizar, depurar y optimizar el rendimiento del agente con datos y orientación en tiempo real. Administradores y desarrolladores podrán probar todas estas herramientas en la nueva Agentforce Developer Edition, un entorno gratuito para crear prototipos de agentes.

La nueva versión de la plataforma de trabajo digital que permite incorporar agentes de IA autónomos y confiables al flujo de trabajo se libera de las interfaces de chat, lo que permite que los agentes de IA proactivos operen de manera autónoma en segundo plano, abriendo nuevas posibilidades más allá de los casos de uso tradicionales de clientes y empleados.

Con estas nuevas capacidades, las organizaciones pueden ahora integrar sin problemas agentes autónomos en sus sistemas de datos, lógica empresarial e interfaces de usuario existentes, lo que permite que los agentes de IA proactivos operen de manera independiente en segundo plano, anticipen las necesidades comerciales y tomen medidas de manera dinámica, lo que mejora la eficiencia, la agilidad y la escala.

La importancia de los agentes con IA autónomos

«Hoy en día, las empresas tienen más trabajo que trabajadores, y Agentforce 2dx está dando un paso al frente para llenar ese vacío. Al ampliar la mano de obra digital más allá del CRM, estamos haciendo que sea más fácil que nunca para las empresas integrar la IA de los agentes en cualquier flujo de trabajo o aplicación para gestionar tareas rutinarias, aumentar la capacidad de los empleados y conectarse con los clientes», dice Adam Evans, vicepresidente ejecutivo y gerente general de la plataforma de inteligencia artificial de Salesforce.

Con integraciones profundas en toda la plataforma de mano de obra digital de Salesforce, los CIO, los líderes de TI y los desarrolladores pueden crear agentes sin problemas y automatizar el trabajo donde sea que se realice, impulsando la eficiencia, impulsando la innovación y desbloqueando nuevas oportunidades en el mercado multimillonario de agentes de IA», añade el ejecutivo.

Salesforce ha señalado la importancia de estos lanzamientos señalando que el 96 % de los desarrolladores creen que los agentes de inteligencia artificial cambiarán de manera positiva su experiencia de trabajo. Y es que los agentes IA representan la próxima evolución de la automatización, donde los agentes impulsados por inteligencia artificial operan de manera independiente para ejecutar tareas, tomar decisiones y optimizar los flujos de trabajo sin supervisión humana constante.

A diferencia de los chatbots de inteligencia artificial tradicionales, que requieren indicación manual o programación rígida, la inteligencia artificial con agentes responde de manera dinámica a los datos en tiempo real y a las necesidades empresariales en constante evolución. Salesforce asegura que las últimas mejoras marcan un gran salto en la forma en que las organizaciones integran a los agentes en las operaciones diarias. El mundo está pasando de las automatizaciones codificadas con activadores manuales y largos ciclos de desarrollo a agentes integrados que monitorean los datos de manera proactiva, detectan cambios y toman medidas de manera autónoma.

Novedades en Agentforce 2dx

La implementación de agentes autónomos para cada interacción con clientes y empleados solía requerir una estrategia compleja. Ahora, los administradores y desarrolladores tienen las herramientas necesarias para integrar Agentforce en cualquier lugar y adaptarlo a cada caso de uso. Como novedades principales de la nueva versión podemos destacar:

-API de Agentforce: integre Agentforce en procesos de backend, otros sistemas y directamente en aplicaciones con la nueva API de Agentforce. Los clientes pueden activar Agentforce a través de una API REST para iniciar una sesión, finalizar una sesión y continuarla, así como para conectar al agente con datos.

-Acciones invocables de Agentforce: ahora, Agentforce se puede integrar en la lógica empresarial de Salesforce, como Flow y Apex, para completar dinámicamente el trabajo dentro de un proceso determinista. Los clientes ahora pueden agregar Agentforce como un paso en Salesforce Flow y activar Agentforce programáticamente en Apex.

-MuleSoft para Agentforce: permite a los desarrolladores usar lenguaje natural para crear temas y acciones de Agentforce a partir de las API de MuleSoft. Esto otorga a los agentes capacidades ampliadas, lo que genera interacciones con los clientes más rápidas e informadas. El catálogo de API de MuleSoft simplifica el desarrollo de agentes de IA al centralizar el acceso a diversas API de MuleSoft, Salesforce y Heroku dentro de Agentforce.

-El conector Agentforce de MuleSoft permite a los desarrolladores integrar Agentforce en flujos de trabajo existentes, lo que permite que las API y las integraciones activen a los agentes para el enriquecimiento de datos y la ejecución de acciones.

-Agentforce en Slack Workflow Builder: permite que cualquier persona incorpore Agentforce en automatizaciones sin código en Slack. Los clientes pueden activar Agentforce desde eventos de Slack y pasar el contexto conversacional de Slack a Agentforce sin necesidad de depender de una acción iniciada por el usuario.

-Agentforce para empleados: implemente fácilmente Agentforce para casos de uso de empleados en Slack, Salesforce Lightning y Salesforce Mobile con una nueva plantilla de Agentforce. El agente de empleados se puede configurar para responder preguntas relacionadas con CRM y manejar sus tareas, o personalizarse para que sea un agente de empleados para casos de uso como beneficios, bienestar, gastos y otros.

-Compatibilidad con contenido enriquecido: proporcione contenido enriquecido de manera inteligente dentro de las respuestas de Agentforce en todos los canales de interacción digital.

-Acciones de respuesta personalizadas para componentes web Lightning: incorpore un componente web Lightning dentro de la respuesta de Agentforce.

Más facilidades con Agentforce 2dx

La nueva versión incluye nuevas herramientas pro-code y low-code para ayudar a los administradores y desarrolladores a idear, construir, implementar y supervisar su Agentforce en toda su organización. Estas herramientas forman parte de la plataforma de Salesforce, por lo que están completamente integradas en los flujos de trabajo que los desarrolladores usan todos los días, como DevOps Center y la interfaz de línea de comandos (CLI). A este respecto, destaca:

-Agentforce Developer Edition: un nuevo entorno gratuito para acceder a Agentforce y Data Cloud para comenzar a crear prototipos de los primeros casos de uso. Agentforce Developer Edition incluye 10 GB de acceso a Data Cloud y 150 generaciones LLM por hora.

-Asistencia de IA en Agent Builder: los equipos ahora pueden poner Agentforce en producción más rápido y con más

confianza con la creación de instrucciones y temas impulsados ??por IA para ayudar a configurar rápidamente agentes que se adhieren a las mejores prácticas. AI Assist también ayuda a los equipos a solucionar problemas con las respuestas que proporciona Agentforce y brinda orientación sobre cómo mejorar el tema y las instrucciones subyacentes.

-Centro de pruebas: los equipos pueden probar fácilmente sus configuraciones de Agentforce a escala mediante IA. Y

pueden generar y ejecutar automáticamente casos de prueba en el Centro de pruebas en su Sandbox de Salesforce. Los equipos también pueden evaluar qué tan bien las configuraciones de Agentforce se adhieren a las barreras de

seguridad como la fidelidad o la relevancia del contexto.

-Compatibilidad con CLI y VS Code: los desarrolladores ahora pueden crear, actualizar y probar configuraciones de Agentforce mediante CLI y VS Code. Todos los aspectos de las configuraciones de Agentforce se pueden

crear y actualizar con herramientas pro-code, y se pueden ejecutar casos de prueba en estas configuraciones.

-DX Inspector: explore y comprenda todos los metadatos y datos utilizados por Agentforce, incluidos los temas y acciones de los agentes, dentro de su Sandbox de Salesforce. Realice un seguimiento de los cambios en los metadatos fácilmente mientras configura agentes en Agent Builder a través del panel lateral.

-Explorador de interacciones de Agentforce: informes y análisis detallados sobre el rendimiento de Agentforce, desde las tendencias generales hasta el seguimiento de sesiones individuales. Comprenda cada solicitud del usuario, los pasos de razonamiento asociados con la respuesta y vea recomendaciones impulsadas por IA para ayudar a refinar continuamente los temas y las instrucciones para mejorar el rendimiento del agente.

La versión completa del nuevo Agentforce 2dx estará disponible para el público en general en abril de 2025, aunque algunas funciones específicas se lanzarán de manera anticipada a partir de hoy. El nuevo mercado digital AgentExchange está disponible desde esta semana al igual que el Agentforce Developer Edition, el entorno de prueba gratuito. El Agent Builder con asistencia de IA estará disponible este mismo mes y se incluirá con Agentforce.